Politica de rambursare
Politica de Retur si Rambursare – CUBE ROASTERY SRL
Introducere
CUBE ROASTERY SRL este dedicată livrării rapide și sigure a produselor de cafea proaspăt prăjită. Mai jos găsiți informații privind termenele de livrare, opțiunile disponibile, costurile, precum și condițiile de retur și schimb.
1. Politica de Returnare și Schimb
Din motive de sănătate și igienă, pungile de cafea (boabe sau măcinată) desigilate nu sunt eligibile pentru retur.
Se acceptă retur pentru produse neutilizate, sigilate, dacă există defecte de fabricație sau erori de livrare (produs greșit/cantitate greșită).
În astfel de cazuri, CUBE ROASTERY SRL poate opta pentru înlocuire, reparație (unde este cazul) sau rambursare conform clauzelor de mai jos.
2. Condiții de Retur
Produsele returnate trebuie să fie în starea inițială, cu ambalajul intact și fără urme de utilizare.
O echipă tehnică/comercială va evalua solicitarea pentru a stabili cauza și soluția optimă (înlocuire/rambursare/ajustare).
Produsele personalizate (ex.: măcinare la cerere, etichete personalizate, pachete configurate special) nu pot fi returnate, cu excepția defectelor de fabricație.
3. Procedura de Retur
Contactează-ne la cuberoastery@gmail.com
sau la +40 775 651 036 în max. 14 zile de la primirea comenzii.
Include în mesaj: numărul comenzii, produsul(e) vizat(e), fotografii (dacă există defect), opțiunea dorită (înlocuire/rambursare).
Vei primi instrucțiuni de ambalare și adresa de expediere:
Str. Pădurii 23, Sat Cocoșești, jud. Prahova, 107401.
Păstrează AWB-ul până la finalizarea procesului.
Dacă eroarea ne aparține (produs greșit/defect la livrare), costul de retur este suportat de noi; în alte situații, costul de retur este suportat de client.
4. Politica de Rambursare și Ajustare
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la aprobarea returului (putem amâna până primim produsul sau dovada expedierii).
Rambursăm prin același mijloc de plată folosit la comandă (sau în cont bancar, pentru plăți ramburs).
Nu se rambursează costurile de manoperă/servicii deja prestate și taxele de transport inițiale, cu excepția cazurilor în care culpa aparține vânzătorului.
Componentele sau accesoriile dovedite cu defect de fabricație vor fi înlocuite sau rambursate conform evaluării.
Deteriorările cauzate de instalări/modificări neautorizate sau depozitare improprie anulează dreptul de retur.
5. Contact pentru Asistență
Email: cuberoastery@gmail.com
Telefon: +40 775 651 036
Adresă corespondență/retur: Str. Pădurii 23, Sat Cocoșești, jud. Prahova, 107401
Program recomandat pentru suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00
6. Feedback
Ne poți scrie oricând cu sugestii sau impresii privind livrarea și calitatea produselor. Feedbackul tău ne ajută să îmbunătățim constant experiența CUBE ROASTERY.